Política de reembolso
Lavah Intimates — Política de devoluciones, reembolsos y suscripciones
Fecha de vigencia: 1 de marzo de 2026 Última actualización: 1 de marzo de 2026
Devoluciones e Intercambios
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos y en cumplimiento de las normas de higiene y seguridad, los siguientes artículos son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar: ropa interior, lencería, medias de cuerpo entero, trajes de baño, juguetes para adultos, disfraces de cosplay, colección de sentidos, colección de bondage y arneses. Para artículos elegibles: contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en orders@lavahintimates.com
Los artículos en oferta y las compras realizadas con códigos de descuento solo se pueden cambiar si el artículo llega defectuoso. No son elegibles para devolución o reembolso.
Artículos Dañados o Defectuosos
Respaldamos nuestra calidad. Si su pedido llega dañado o defectuoso:
- Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en orders@lavahintimates.com
- El artículo debe estar sin usar con las etiquetas originales adjuntas
- Una vez aprobado, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y reemplazaremos el artículo sin costo alguno
Entregas Fallidas
Si su pedido no llega debido a una falla en la entrega por parte del transportista, lo reemplazaremos una vez que el artículo nos sea devuelto por el transportista.
Si se proporcionó una dirección incorrecta al finalizar la compra, no podemos reenviar el paquete. Si logramos recuperarlo, se aplicará una tarifa de reposición de $9 por artículo más los costos de envío originales para reenviarlo.
Cancelación de Pedidos
Una vez que un pedido es confirmado y entra en procesamiento, no puede ser cancelado. Todos los pedidos confirmados proceden a su cumplimiento.
No Podemos Ofrecer Reembolsos Si:
- Su paquete no llegó debido a factores fuera de nuestro control (retrasos aduaneros, problemas con el transportista, desastres naturales, etc.)
- Su pedido fue entregado pero robado o perdido después de la confirmación de entrega
- El artículo devuelto ha sido usado, dañado por el cliente o le faltan las etiquetas originales
Términos de Suscripción y Política de Cancelación
Al seleccionar la opción "Suscríbete y Ahorra" al finalizar la compra, usted está celebrando un acuerdo de suscripción mensual recurrente. Usted autoriza expresamente a Lavah Intimates a cargar automáticamente su método de pago seleccionado de forma recurrente mensual hasta que cancele.
1. Consentimiento Informado y Divulgación
La opción de suscripción, incluida la frecuencia de renovación y los precios, se divulga claramente en:
- La página del producto
- El resumen del carrito y la página de pago, antes de enviar el pago
- El correo electrónico de confirmación del pedido
- El correo electrónico de confirmación de la suscripción titulado "Estás Suscrito — Caja misteriosa mensual de lencería"
Al completar la compra con "Suscríbete y Ahorra" seleccionado, usted confirma que:
- Ha leído y entendido que se trata de una suscripción mensual recurrente
- Está autorizando cargos recurrentes automáticos a su método de pago seleccionado
- Comprende que su suscripción se renovará automáticamente cada mes hasta que la cancele
- Se le mostraron los términos de la suscripción antes de completar el pago
Su inscripción se registra con la fecha, la hora y la información de la cuenta asociada para fines de verificación.
2. Confirmación de Suscripción
Después de la inscripción, recibirá un correo electrónico de confirmación de suscripción que incluye:
- Su próxima fecha de renovación y el monto de la facturación
- Un enlace para "Administrar Suscripción" que le brinda control total para cancelar, pausar o omitir envíos en cualquier momento antes de su fecha de renovación
Este correo electrónico sirve como su registro oficial de suscripción y contiene todo lo que necesita para administrar su suscripción de forma independiente.
3. Facturación y Renovaciones
Las suscripciones se facturan automáticamente cada mes en la fecha de renovación que se muestra en su correo electrónico de confirmación. Antes de cada renovación, se envía un recordatorio del próximo cargo a través de su portal de gestión de suscripciones.
4. Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de su fecha de renovación por:
- Hacer clic en el enlace "Administrar Suscripción" en su correo electrónico de confirmación de suscripción, o
- Comunicarse con nuestro equipo de soporte en orders@lavahintimates.com antes de que se procese el cargo de renovación
Las cancelaciones entran en vigencia inmediatamente y evitan todas las renovaciones futuras. Si un pedido de renovación ya ha sido facturado, procesado o ha entrado en cumplimiento en el momento de su solicitud de cancelación, ese pedido se considera venta final y no se puede cancelar ni reembolsar. Su cancelación entrará en vigencia después del envío actual, asegurando que no se produzcan más renovaciones.
5. Política de Reembolso de Suscripción
Una vez que se ha facturado y procesado un pedido de renovación de suscripción, está sujeto a la misma política de venta final que todas las compras de ropa íntima. Debido a las normas de higiene y seguridad, los artículos de suscripción enviados no se pueden devolver ni reembolsar.
Si cree que un cargo de suscripción se procesó por error, contáctenos en orders@lavahintimates.com antes de iniciar una disputa con su proveedor de pagos. Nos comprometemos a resolver los problemas de facturación de forma directa y rápida. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema más rápido que el proceso de disputa.
6. Contracargos y Disputas de Pago
Conservamos registros de todas las inscripciones a suscripciones, incluida la autorización de pago, los correos electrónicos de confirmación enviados y el acceso a la gestión de suscripciones proporcionado. Presentar un contracargo o una disputa de pago sobre un cargo de suscripción que fue debidamente divulgado, autorizado al finalizar la compra y confirmado por correo electrónico puede considerarse un uso indebido del proceso de disputa. Nos reservamos el derecho de presentar toda la documentación relevante en respuesta a cualquier disputa presentada.
Le recomendamos encarecidamente que se comunique directamente con nosotros en orders@lavahintimates.com para resolver cualquier pregunta de facturación antes de presentar una disputa con su banco o proveedor de pagos.
7. Reconocimiento del Cliente
Al inscribirse en Suscríbete y Ahorra, usted reconoce y acepta que:
- Está autorizando cargos mensuales recurrentes a su método de pago seleccionado hasta que cancele
- Fue claramente informado de los términos de la suscripción antes de completar el pago
- Comprende que los beneficios de la suscripción incluyen precios con descuento, acceso exclusivo para miembros a nuevos productos y ofertas, y la capacidad de administrar o cancelar su suscripción en cualquier momento antes de su fecha de renovación
- Acepta ponerse en contacto con Lavah Intimates para resolver cualquier pregunta de facturación antes de iniciar una disputa de pago
- Ha leído y acepta estos términos, que se mostraron antes de finalizar la compra y se enviaron nuevamente por correo electrónico después de la compra
Resolución de Disputas
Si tiene alguna inquietud sobre un cargo, su suscripción o un pedido, contáctenos primero. Estaremos encantados de trabajar con usted para resolver el problema.
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Respondemos a todas las consultas dentro de las 24-48 horas. Comunicarse con nosotros directamente es la forma más rápida de resolver cualquier inquietud.